自公司成立以来，我们始终坚持“质是本、诚为信，优质产品占市场”的理念，严格把控每份上交的稿件质量，积极应对客户提出的每个要求和疑义，做到从满足标准规定到超越客户期望。我公司现做以下承诺：

【专业承诺】

为了翻译质量的高可靠性，我公司选择的译员都具有专业的行业知识背景。

（1）公司译员大部分由海归、硕士、博士等高学历并具备丰富政治背景的复合型人才组成，他们都具有丰富的翻译经验和优秀的翻译水平。

（2）公司审校人员包括母语审校和专业审校，母语审校主要是由国外具有翻译经验的外籍人组成，专业审校员主要是具有专业背景和翻译经验的海归、硕士、博士等高学历组成。

【质量承诺】

1、忠实原文：译文能够完整、准确地表达原文信息，无核心语义差错。核心语义差错是指可能直接影响到客户对译文的正确使用甚至造成严重后果的差错，主要包括关键句段错误和关键字词错误；

2、术语统一：译文中术语符合目标语言的行业、专业通用标准或习惯，并前后一致；

3、行文通畅：行文符合目标语表达习惯，因果关系表达清楚，句子结构简洁明，行文清晰易懂；

4、无低级错误：保证译文尽量无低级错误，如错译、漏译、拼写错误以及数字错误等，译文中所使用的标点应符合目标语体系中标点符号的表达标准，低级错误率控制在千分之五以内；

5、译稿中数字、专有名词等翻译符合规范；

6、排版美观：译文排版尽量跟原文一致；

【应急处理承诺】

翻译过程中，若客户原文或要求有任何变化，2小时内联系相关项目经理，我们会安排译员及时停止翻译并根据客户新的要求编写新的翻译要求，再安排译员重新处理，保证按时保质完成客户需求；若遇到紧急处理项目，客户在规定时间内要求完成，第一时间由项目经理根据客户的翻译要求、格式要求、时间要求，组建项目小组对项目进行评估、分析、翻译、合稿、排版，保证按时将稿件交予客户。

【后期服务承诺】

1、若后期客户对翻译的稿件存在疑问，比如译员翻译的专业术语不准确，语言表达不流畅又或是专业语言都不符合客户的要求等，客户可以将这些问题及时反馈给我们销售部客户经理，针对这些问题我们会及时联系相关译员进行修改直到满足客户的要求，期间产生的费用由我公司承担；

2、对于客户的技术咨询，随时给予解答。

翻译项目质量管理控制流程图